Sackmann, Sonja A.; Friesl, Martin (2010): Serviceorientierung als Kulturaspekt - Beiträge der aktuellen Unternehmenskulturforschung, in: Manfred Bruhn und Bernd Stauss (Hrsg.), Serviceorientierung im Unternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden: Gabler.