Hein, Daniel; Ivens, Björn; Leischnig, Alexander; u. a. (2019): Die Implementierung des digitalen Customer Relationship Managements - Erfolgsfaktoren, Hemmnisse und Entwicklungsoptionen, in: Wolfgang Becker, Brigitte Eierle, Alexander Fliaster, u. a. (Hrsg.), Geschäftsmodelle in der digitalen Welt : Strategien, Prozesse und Praxiserfahrungen, Wiesbaden: SpringerGabler, S. 341–359.