Leischnig, Alexander; Messer, Uwe (2014): Service Value durch Customization : Implikationen für die Gestaltung des Dienstleistungsmanagements, in: Manfred Bruhn und Karsten Hadwich (Hrsg.), Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung ; Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden: Springer Fachmedien, S. 245–264.