Kundenportale in der Energiebranche : Bestandsaufnahme und Entwicklungspotenziale





Faculty/Professorship: Information Systems and Energy Efficient Systems  
Author(s): Loock, Claire-Michelle; Staake, Thorsten ; Fleisch, Elgar
Title of the Journal: Zeitschrift für Energiewirtschaft
ISSN: 1866-2765
Publisher Information: Wiesbaden : Vieweg
Year of publication: 2009
Volume: 33
Issue: 3
Pages: 268-274
Language(s): German
DOI: 10.1007/s12398-009-0032-y
URL: http://link.springer.com/article/10.1007/s12398...
Abstract: 
Seit der Liberalisierung des Energiemarktes hat der Wettbewerb unter den Energieversorgern (EVU) zugenommen. Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten, müssen diese daher neue Services und Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden in hohem Masse entsprechen. Ein Online-Kundenportal kann einen solchen Service darstellen, da es zukünftig als zentrale Schnittstelle zum Kunden fungieren wird, wenn der persönliche Kontakt aufgrund eines abnehmenden regionalen Fokus der EVU und dem Wegfall des Zähler-Ablesens vor Ort durch Smart Metering abnimmt. In diesem Beitrag werden die Kriterien, die für die Gestaltung eines solches Portals relevant sind, vorgestellt. Eine Marktübersicht zeigt auf, welche dieser Kriterien bereits umgesetzt werden und wo Verbesserungspotenzials bestehen. Ein spezieller Fokus liegt auf psychologische Konzepte, die den Kunden motivieren, das Portal einerseits regelmässig zu nutzen und andererseits Energie zu sparen. Es zeigt sich, dass gerade in Bezug auf Kriterien zur Veranschaulichung des Energieverbrauches sowie bei der Ausgestaltung von psychologischen Anreizen ein enormes Verbesserungspotenzial vorhanden ist.
Type: Article
URI: https://fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/3172
Year of publication: 22. April 2014