Leischnig, Alexander; Messer, Uwe (2015): Voraussetzungen interaktiver Wertschöpfung : Zur Bedeutung kundenseitiger Präferenzklarheit für individuelle Leistungsgestaltung, in: Manfred Bruhn und Karsten Hadwich (Hrsg.), Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken, Wiesbaden: Springer Gabler, S. 193–209.