Oehler, Andreas (1999): Kundenbetreuung im Banken- und Finanzwesen : Praxisbeiträge zur Kompetenzentwicklung / Volker Heyse (Hrsg.) : Münster u.a., 1997, in: Die Bank : Zeitschrift für Bankpolitik und Bankpraxis / Hrsg.: Bundesverband Deutscher Banken. - (1999), 1, S. 68,.