Defizite im Bereich der IV-Infrastruktur (IV = Informationsverarbei- tung) werden an Hochschulen allenthalben beklagt. Die Beseitigung oder Milderung dieser Defizite ist aber nicht alleine durch Investitionen zu erreichen. Vielmehr ist eine ganzheitliche Analyse und Gestaltung des Systems Hochschule in Bezug auf eine geeignete IV-Unterstützung seiner Prozesse erforderlich. Ziel des vorliegenden Beitrags ist es, anhand eines konzeptuellen Rahmens grundlegende Anforderungen an die IV-Infrastruktur von Hochschulen aufzuzeigen. Dieser Rahmen spiegelt den Aufgabenkomplex der betrieblichen Querfunktion Informationsmanagement (IM), differenziert nach strategischen, administrativen und operativen Aufgaben, an den Modellebenen der Unternehmensarchitektur, angewandt auf das „Unternehmen Hochschule“. Den Hintergrund des Beitrags bilden die Erfahrungen der Autoren im Bereich der Analyse und Gestaltung von Hochschulprozessen sowie der Entwicklung und Einführung von Hochschul-Software.