Asdecker, Björn; Sucky, Eric (2015): Retourenmanagement im Online-Handel : eine Untersuchung der Kundenerwartungen, in: Lars Binckebank und Rainer Elste (Hrsg.), Digitalisierung im Vertrieb : Strategien zum Einsatz neuer Technologien in Vertriebsorganisationen, Wiesbaden: Springer, S. 633–649, doi: 10.1007/978-3-658-05054-2_27.