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The Standardized Coordination Task Assessment (SCTA) : A Method for Use-Inspired Basic Research on Awareness and Coordination in Computer-Supported Cooperative Settings
Oemig, Christoph (2022): The Standardized Coordination Task Assessment (SCTA) : A Method for Use-Inspired Basic Research on Awareness and Coordination in Computer-Supported Cooperative Settings, Bamberg: University of Bamberg Press, doi: 10.20378/irb-55384.
Author:
Publisher Information:
Year of publication:
2022
Pages:
ISBN:
978-3-86309-882-7
978-3-86309-883-4
Supervisor:
Source/Other editions:
Parallel erschienen als Druckausgabe in der University of Bamberg Press, 2022 (28,00 EUR)
Language:
English
Remark:
Dissertation, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, 2021
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DOI:
Abstract:
Today’s modern world often affords individuals to form teams to work together towards shared goals and objectives. The need for tools to digitally support collaboration distributed in time and space increased over the past decades significantly with a recent sudden increase due to the Corona pandemic crisis. The research goal in the field of computer-supported cooperative work (CSCW) has always been to design systems that facilitate collaboration based on the understanding of groups and social interaction – especially on how people coordinate their work.
In the real-world coordination happens in a seemingly seamless and effortless way. However, the resulting mechanisms translated to digital systems often provide a clumsy and awkward experience as users lack the means for subtle and rich interaction beyond the spoken word. After numerous failures revealing system deficits and a large number of ethnographic studies, researchers identified awareness to become the support mechanism for effortless coordination in digital systems. Yet, instead of addressing the problem using appropriate methods and tools, researchers found themselves trapped in circular reformulations of concepts and evaluations of prototypes on the basis of disciplinary preferences ignoring the basic characteristics of the objects of interest. Even worse, the most basic design tensions stemming from a use-inspired perspective have not been resolved indicating a substantial problem with the evaluation of awareness and coordination support. Effortless coordination cannot be reached without being measured, thus not without an appropriate measurement approach.
This thesis introduces an appropriate assessment method for the efforts related to awareness and coordination support in cooperative settings – the STANDARDIZED COORDINATION TASK ASSESSMENT (SCTA). Applying a use-inspired basic research driven approach it creates and leverages an effort-based operationalization of the two constructs derived from literature and especially from a cognitive perspective. A highly automated and scalable framework delivers quantitative results to be used for hypotheses validations that allows a benchmark-based approximation of effortless coordination. At the same time the method opens the door for a lot more use-inspired basic research to resolve many of the still open design tensions and challenges.
In the real-world coordination happens in a seemingly seamless and effortless way. However, the resulting mechanisms translated to digital systems often provide a clumsy and awkward experience as users lack the means for subtle and rich interaction beyond the spoken word. After numerous failures revealing system deficits and a large number of ethnographic studies, researchers identified awareness to become the support mechanism for effortless coordination in digital systems. Yet, instead of addressing the problem using appropriate methods and tools, researchers found themselves trapped in circular reformulations of concepts and evaluations of prototypes on the basis of disciplinary preferences ignoring the basic characteristics of the objects of interest. Even worse, the most basic design tensions stemming from a use-inspired perspective have not been resolved indicating a substantial problem with the evaluation of awareness and coordination support. Effortless coordination cannot be reached without being measured, thus not without an appropriate measurement approach.
This thesis introduces an appropriate assessment method for the efforts related to awareness and coordination support in cooperative settings – the STANDARDIZED COORDINATION TASK ASSESSMENT (SCTA). Applying a use-inspired basic research driven approach it creates and leverages an effort-based operationalization of the two constructs derived from literature and especially from a cognitive perspective. A highly automated and scalable framework delivers quantitative results to be used for hypotheses validations that allows a benchmark-based approximation of effortless coordination. At the same time the method opens the door for a lot more use-inspired basic research to resolve many of the still open design tensions and challenges.
Die moderne Arbeitswelt von heute bringt es mit sich, dass immer mehr Menschen als Team im Rahmen gemeinsamer Ziele und Vorgaben zusammenarbeiten. Der Bedarf an Werkzeugen, die die digitale und damit die gleichzeitige räumlich und zeitlich verteilte Zusammenarbeit unterstützen, ist über die letzten Jahre stark gestiegen und erfuhr sogar in der jüngsten Vergangenheit eine zusätzliche starke Steigerung aufgrund der Corona Krise. Das Forschungsziel im Bereich Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) bestand schon immer darin, die Zusammenarbeit auf Basis des Verständnisses von Gruppen und sozialer Interaktion im Rahmen von sozio-technischen Systemen zu gestalten. Ein Hauptaugenmerk liegt dabei immer auch auf dem Aspekt der Koordination.
Im Gegensatz zur digitalen Welt geschieht Koordination in der realen scheinbar mit Leichtigkeit und ohne große Mühe. Die für die digitale Welt entworfenen Möglichkeiten der Koordinationsunterstützung sind jedoch meist behelfsmäßig und eher ungünstig gestaltet, weil die Mechanismen für eine subtilere und reichhaltigere Interaktion, jenseits des gesprochenen Wortes, fehlen. Nach zahlreichen Fehlschlägen und einer Großzahl an ethnographischen Studien identifizierten Forscher „Awareness“ als zentralen Unterstützungsmechanismus für die mühelose Koordination in digitalen Systemen. Statt jedoch den Sachverhalt direkt mit geeigneten Methoden und Werkzeugen zu adressieren, fanden sich Forscher nach einiger Zeit in einem Zyklus der Reformulierung von Konzepten und der Evaluierung von Prototypen auf Basis von disziplinären Präferenzen wieder. Gleichzeitig wurden die Eigenschaften der Untersuchungsgegenstände häufig nicht beachtet. Zusätzlich wurden nicht einmal die grundlegendsten Forschungsfragen aus einer anwendungsinspirierten Perspektive beantwortet, sodass alles auf ein sehr grundlegendes Problem bei der Evaluierung von Awareness und Koordination hindeutet. Das Ziel der mühelosen Koordination selbst kann nicht ohne Messung erreicht werden und daher nicht ohne eine geeignete Messmethode.
Diese Arbeit stellt einen angemessenen Ansatz für die Bewertung von Aufwänden im Kontext der Koordination bei der digitalen Zusammenarbeit vor – das STANDARDIZED COORDINATION TASK ASSESSMENT (SCTA). Unter Anwendung eines anwendungsinspirierten Ansatzes zur Grundlagenforschung wird eine aufwandsbasierte Operationalisierung der beiden Konstrukte, die zuvor auf Basis einer Literaturstudie insbesondere unter Berücksichtigung einer kognitiven Perspektive erarbeitet wurden, vorgenommen. Ein hoch-automatisiertes und skalierbares Rahmenwerk liefert quantitative Ergebnisse für eine Hypothesenvalidierung, die eine sukzessive Annäherung an die mühelose Koordination durch ein Benchmarking erlaubt. Gleichzeitig eröffnet die Methode Möglichkeiten für weitere anwendungsinspirierte Grundlagenforschung mit der viele der derzeit existierenden Gestaltungsprobleme angegangen werden können.
Im Gegensatz zur digitalen Welt geschieht Koordination in der realen scheinbar mit Leichtigkeit und ohne große Mühe. Die für die digitale Welt entworfenen Möglichkeiten der Koordinationsunterstützung sind jedoch meist behelfsmäßig und eher ungünstig gestaltet, weil die Mechanismen für eine subtilere und reichhaltigere Interaktion, jenseits des gesprochenen Wortes, fehlen. Nach zahlreichen Fehlschlägen und einer Großzahl an ethnographischen Studien identifizierten Forscher „Awareness“ als zentralen Unterstützungsmechanismus für die mühelose Koordination in digitalen Systemen. Statt jedoch den Sachverhalt direkt mit geeigneten Methoden und Werkzeugen zu adressieren, fanden sich Forscher nach einiger Zeit in einem Zyklus der Reformulierung von Konzepten und der Evaluierung von Prototypen auf Basis von disziplinären Präferenzen wieder. Gleichzeitig wurden die Eigenschaften der Untersuchungsgegenstände häufig nicht beachtet. Zusätzlich wurden nicht einmal die grundlegendsten Forschungsfragen aus einer anwendungsinspirierten Perspektive beantwortet, sodass alles auf ein sehr grundlegendes Problem bei der Evaluierung von Awareness und Koordination hindeutet. Das Ziel der mühelosen Koordination selbst kann nicht ohne Messung erreicht werden und daher nicht ohne eine geeignete Messmethode.
Diese Arbeit stellt einen angemessenen Ansatz für die Bewertung von Aufwänden im Kontext der Koordination bei der digitalen Zusammenarbeit vor – das STANDARDIZED COORDINATION TASK ASSESSMENT (SCTA). Unter Anwendung eines anwendungsinspirierten Ansatzes zur Grundlagenforschung wird eine aufwandsbasierte Operationalisierung der beiden Konstrukte, die zuvor auf Basis einer Literaturstudie insbesondere unter Berücksichtigung einer kognitiven Perspektive erarbeitet wurden, vorgenommen. Ein hoch-automatisiertes und skalierbares Rahmenwerk liefert quantitative Ergebnisse für eine Hypothesenvalidierung, die eine sukzessive Annäherung an die mühelose Koordination durch ein Benchmarking erlaubt. Gleichzeitig eröffnet die Methode Möglichkeiten für weitere anwendungsinspirierte Grundlagenforschung mit der viele der derzeit existierenden Gestaltungsprobleme angegangen werden können.
GND Keywords: ; ; ;
Gruppengewahrsein
Koordination
Computer Supported Cooperative Work
Mensch-Computer-Interaktion
Keywords: ; ; ;
Awareness
Coordination
Computer-Supported Cooperative Work (CSCW)
Human-Computer Interaction (HCI)
DDC Classification:
RVK Classification:
Type:
Doctoralthesis
Activation date:
May 4, 2023
Permalink
https://fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/55384