Becker, WolfgangWolfgangBeckerAmmermann, Jens ChristianJens ChristianAmmermann0000-0002-2870-3651Ulrich, PatrickPatrickUlrichMarr, JuliaJuliaMarr2019-09-192014-04-3020109783170212190https://fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/3412deuCallcenter-Controlling : Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungenbook