Herpertz, SarahSarahHerpertzSchütz, AstridAstridSchütz0000-0002-6358-167X2019-09-192014-08-142014https://fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/6454deuEmotionale Intelligenz, EmotionsarbeitEmotionale Intelligenz in Service und Führungarticle