Steuerung der Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen : Kundenzufriedenheit, Beschwerdepolitik, Dienstleistungsqualität, Leistungszufriedenheit, Kundenbindung, Kundenerwartungen, Nachkaufmarketing, Nutzen

Wimmer, FrankFrankWimmerRoleff, RenéRenéRoleff2019-09-192015-07-131998978-3-7910-1124-0https://fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/34010deuSteuerung der Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen : Kundenzufriedenheit, Beschwerdepolitik, Dienstleistungsqualität, Leistungszufriedenheit, Kundenbindung, Kundenerwartungen, Nachkaufmarketing, Nutzenbookpart