Ivens, BjörnBjörnIvens0000-0001-8510-5212Beck, I.I.Beck2019-09-192014-09-2420070001-33740591-24150343-60200343-6039https://fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/19536deuCRM-Erfolgspotenziale richtig abschöpfenarticle