Hoffjann, OlafOlafHoffjann0000-0002-4049-45812019-09-192019-07-162018978-3-658-22664-0https://fis.uni-bamberg.de/handle/uniba/45823deuKommunikationsberatung : Beratungsqualität zwischen Agentur und Kunde sicherstellen und optimierenbook